Política de Troca, Devolução e Reembolso

Política de Troca, Devolução e Reembolso – Ana Makes & Cosméticos

A Ana Makes & Cosméticos preza pela satisfação de seus clientes e atua de acordo com o Código de Defesa do Consumidor.

Caso precise realizar uma troca, devolução ou solicitar reembolso, siga as orientações abaixo.

1. Arrependimento da Compra

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, compras realizadas pela internet podem ser canceladas em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.

Para solicitar o cancelamento:

O produto deve estar sem sinais de uso;
Deve ser enviado na embalagem original;
Deve conter acessórios, brindes e itens recebidos;
Deve acompanhar a nota fiscal ou comprovante do pedido.

Após o recebimento e análise do produto, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

2. Produto com Defeito

Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

Será necessário enviar:

Número do pedido;
Nome do produto;
Fotos ou vídeos mostrando o defeito.

Após análise, a Ana Makes & Cosméticos poderá:

realizar a troca do produto;
efetuar o reembolso;
disponibilizar crédito para nova compra.

Produtos com sinais de mau uso não serão aceitos para troca.

3. Produto Divergente ou Avariado

Se o cliente receber:

produto diferente do comprado;
embalagem violada;
item avariado pelo transporte;

o contato deve ser realizado em até 48 horas após o recebimento.

Recomendamos que o cliente recuse a entrega caso identifique avarias visíveis na embalagem.

4. Condições para Aprovação da Troca ou Devolução

Os produtos devolvidos passarão por análise.

Não serão aceitos produtos:

com indícios de uso inadequado;
sem embalagem original;
danificados pelo cliente;
enviados sem comunicação prévia.

5. Reembolso

O reembolso será realizado após a confirmação e aprovação da devolução.

Os prazos podem variar conforme a forma de pagamento:

Cartão de Crédito

O estorno poderá ocorrer em até 2 faturas subsequentes, conforme a administradora do cartão.

PIX

O reembolso será realizado na conta do titular da compra em até 10 dias úteis.

Boleto Bancário

O reembolso será realizado via transferência bancária em conta de mesma titularidade.

6. Custos de Frete

Troca ou devolução por defeito, avaria ou erro no envio

Os custos de frete serão pagos pela Ana Makes & Cosméticos.

Arrependimento da compra

O frete de devolução poderá ser de responsabilidade do cliente, conforme análise do pedido.

7. Como Solicitar

Para solicitar troca, devolução ou reembolso, entre em contato pelos canais abaixo:

WhatsApp: (31) 99548-3797
E-mail: anamakes.bh@gmailcom

Atendimento:
Segunda a Sexta-feira, das 8h às 17h.

8. Endereço da Empresa

Ana Makes & Cosméticos
Av.Ambasp N60 - São Pedro L2

32.809.375 Esmeraldas – MG
CNPJ: 39.485.973/0001-01

9. Considerações Finais

A Ana Makes & Cosméticos reserva-se o direito de recusar solicitações que não atendam aos critérios descritos nesta política.

Ao realizar uma compra em nosso site, o cliente concorda com as condições descritas acima.

Trocas e Devoluções

Política de Troca, Devolução e Reembolso